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　　應(yīng)用數(shù)字化科技創(chuàng)新的成果，提升發(fā)展驅(qū)動(dòng)力，是湖南文旅逆勢(shì)而上，彎道超車(chē)的必由之路。
　　
　　一、我省公共數(shù)字文化建設(shè)情況1、發(fā)展現(xiàn)狀：我省近年來(lái)致力于探索公共文化服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能實(shí)踐，在大力實(shí)施文化共享工程、公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃、數(shù)字圖書(shū)館推廣工程等三項(xiàng)重大數(shù)字文化工程基礎(chǔ)上，以政府統(tǒng)籌、融合發(fā)展、創(chuàng)新引領(lǐng)、開(kāi)放共享為思路，聚焦服務(wù)實(shí)效，創(chuàng)新模式機(jī)制，大力推進(jìn)省、市州、縣市區(qū)三級(jí)公共文旅數(shù)字服務(wù)綜合平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從零到100％覆蓋的歷史性跨越。2019年省政府報(bào)告肯定了我廳建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的做法，“公共文旅數(shù)字服務(wù)統(tǒng)籌發(fā)展的湖南實(shí)踐”模式在2019中國(guó)文化館年會(huì)上做典型推介，“行進(jìn)中的湖南公共文旅云”被文旅部評(píng)為2020年度文化和旅游信息化創(chuàng)新案例。
　　
　　2、存在問(wèn)題：與國(guó)家法律政策和群眾文化需求相比，我省公共數(shù)字文化服務(wù)存在四個(gè)方面主要問(wèn)題。一是數(shù)字化建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不足。目前我省公共數(shù)字文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)只有中央財(cái)政的投入，地方財(cái)政尚未設(shè)立配套資金。二是高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員匱乏。三是整體協(xié)調(diào)與共建共享的機(jī)制尚未真正有效形成。總的來(lái)看，全省公共數(shù)字化服務(wù)建設(shè)存在大量資源的重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)。四是基于新媒體的公共數(shù)字文化服務(wù)形式有待加強(qiáng)。
　　
　　3、發(fā)展路徑：下一步主要抓好以下三項(xiàng)重點(diǎn)工作：一是突出公共數(shù)字服務(wù)的公益屬性。將優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源與服務(wù)下沉，不斷鞏固基層文化陣地。二是進(jìn)一步做大做強(qiáng)湖南公共文旅云省級(jí)平臺(tái)。在省級(jí)平臺(tái)，啟動(dòng)中央廚房運(yùn)營(yíng)模式；以市州為單位，為各地搭建分運(yùn)營(yíng)中心，并輻射到各縣市區(qū)平臺(tái)，確保全省數(shù)字服務(wù)網(wǎng)在平臺(tái)、資源、服務(wù)方面的互聯(lián)互通和融合發(fā)展，加快提升公共數(shù)字服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)城鄉(xiāng)的有效全面覆蓋。三是策劃實(shí)施好“智慧圖書(shū)館”“數(shù)字文化館”等項(xiàng)目建設(shè)，建立線上線下相結(jié)合的信息共享平臺(tái)、分布式數(shù)字資源庫(kù)。
　　
　　二、數(shù)字文旅的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、數(shù)字文旅需集結(jié)合頂層規(guī)劃、智慧應(yīng)用，分級(jí)實(shí)施。政府和旅游目的地要以數(shù)字化為突破口，大力提升公共管理服務(wù)體系現(xiàn)代化治理能力。文旅數(shù)字化平臺(tái)已成為政府監(jiān)管、公共服務(wù)、內(nèi)容推廣、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、在線體驗(yàn)、互動(dòng)傳播、用戶沉淀、電商售賣(mài)、私域流量建設(shè)的最重要方式。文旅企業(yè)需要聚焦產(chǎn)業(yè)鏈、品牌、市場(chǎng)以及產(chǎn)品定位，聚焦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品供給，做好用戶體驗(yàn)以及服務(wù)人群的差異化。
　　
　　2、數(shù)字文旅將以消費(fèi)者為核心，實(shí)現(xiàn)供給側(cè)和需求側(cè)全要素、全場(chǎng)景的數(shù)據(jù)智能。文旅消費(fèi)將從傳統(tǒng)的空間消費(fèi)走向時(shí)空消費(fèi)，虛擬旅游將實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空旅游消費(fèi)、旅游體驗(yàn)。展望未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種數(shù)字文旅App和小程序等將覆蓋消費(fèi)者碎片時(shí)間。從數(shù)字連接邁向數(shù)字生態(tài)，利用物聯(lián)、移動(dòng)技術(shù)、虛擬技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)數(shù)字文旅與多種服務(wù)設(shè)施、場(chǎng)景和人的連接，創(chuàng)造新服務(wù)場(chǎng)景。
　　
　　3、數(shù)字文旅將從服務(wù)升級(jí)邁向體驗(yàn)升級(jí)，更加注重需求側(cè)解決方案，為游客提供身臨其境的體驗(yàn)。數(shù)字化將推動(dòng)在線沉浸式旅游體驗(yàn)，進(jìn)而推動(dòng)線上虛擬體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為文化場(chǎng)館實(shí)地體驗(yàn)和旅游景區(qū)的線下消費(fèi)。
　　
　　三、我省數(shù)字文旅建設(shè)的建議1、整合現(xiàn)有平臺(tái)，加快大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，推進(jìn)智慧文旅。構(gòu)建全省聯(lián)網(wǎng)的文旅大數(shù)據(jù)互通應(yīng)用平臺(tái)，提高公共文化服務(wù)效能和文旅市場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管能力。開(kāi)發(fā)方便游客實(shí)時(shí)應(yīng)用的掌上移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等隨身隨時(shí)服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)，引導(dǎo)文體旅消費(fèi)需求。
　　
　　2、推廣科技應(yīng)用，提升游客體驗(yàn)度和滿意度。引導(dǎo)市縣文旅部門(mén)和市場(chǎng)主體推廣數(shù)字技術(shù)，打造沉浸式旅游體驗(yàn)。利用虛擬體驗(yàn)技術(shù)，推動(dòng)人和環(huán)境互動(dòng)、超時(shí)空體驗(yàn)等旅游新產(chǎn)品、新潮流；強(qiáng)化客源市場(chǎng)促銷(xiāo)效果；彌補(bǔ)游客因季節(jié)、天氣、身體等原因而造成的遺憾，從而提升游客的滿意度。
　　
　　3、加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新引領(lǐng)下的旅游發(fā)展新格局的前瞻性研究。物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)將打破行業(yè)藩籬，給傳統(tǒng)的商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)業(yè)生態(tài)帶來(lái)巨大影響，要引導(dǎo)、支持省內(nèi)院校、企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新項(xiàng)目孵化、旅游新技術(shù)新模式應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，打造產(chǎn)學(xué)研一體化融合發(fā)展基地。要鼓勵(lì)探索區(qū)塊鏈技術(shù)等科技創(chuàng)新主導(dǎo)催化的旅游商業(yè)新模式。
　　
　　4、以張家界為模板，以首屆旅游發(fā)展大會(huì)為契機(jī)，全力打造和呈現(xiàn)一個(gè)全行業(yè)數(shù)字化智慧文旅建設(shè)的領(lǐng)先標(biāo)桿，一個(gè)數(shù)智化的世界知名旅游目的地，一個(gè)充分展現(xiàn)中國(guó)現(xiàn)代化公共服務(wù)能力和社會(huì)治理能力的典范旅游城市。